Dịch vụ mua sắm tại siêu thị Big C Thăng Long
1. Độ tinậy:
1.1 Bạn có biết siêu thị Big C Thăng Long không?
1.2 Bạn từng mua sắm tại Big C Thăng Long chưa?
1.3 Bạn nhận thấy thương hiệu Big C Thăng Long như thế nào?
1.4 Bạn xếp loại siêu thị Big C Thăng Long vào loại nào? (siêu thị nhỏ, siêu thị trung bình, đại siêu thị?)
1.5 Bạn thấy Big C Thăng Long với khẩu hiệu: “Giá trị lớn – Mua sắm thông minh” bao giờ chưa?
2. Sự đảm bảo:
2.1 Bạn thấy nhân viên của Big C Thăng Long có thân thiện?
2.2 Bạn thấy nhân viên của Big C Thăng Long có nhiệt tình?
2.3 Bạn thấy nhân viên của Big C Thăng Long có trách nhiệm?
2.4 Bạn thấy nhân viên của Big C Thăng Long có chuyên nghiệp?
2.5 Bạn thấy chất lượng hàng hóa của Big C Thăng Long có chất lượng?
2.6 Bạn thấy hàng hóa của Big C Thăng Long có đa dạng?
2.7 Chế độ bảo hành và đổi trả của Big C Thăng Long có giúp bạn hài lòng?
3. Tính hữu hình:
3.1 Bạn thấy không gian của Big C Thăng Long có thoải mái?
3.2 Bạn thấy không gian của Big C Thăng Long có tiện nghi?
3.3 Bạn thấy trang phục nhân viên của Big C Thăng Long có thiện cảm?
3.4 Bạn thấy phong cách giao tiếp của nhân viên có tốt không?
3.5 Bạn thấy các chương trình khuyến mãi của Big C Thăng Long có phù hợp hay không?
4. Sự thấu cảm:
4.1 Khi bạn đến, bạn có được phục vụ nhiệt tình không?
4.2 Bạn có được quan tâm vào các dịp lễ, tết, sinh nhật không?
4.3 Bạn nhận được ưu đãi gì vào ngày nghỉ lễ không?
4.4 Bạn được tặng điểm thành viên không?
4.5 Bạn được giảm giá thường xuyên không?
5. Tính đáp ứng:
5.1 Chất lượng dịch vụ giao hàng của Big C Thăng Long như thế nào?
5.2 Bạn thấy Big C Thăng Long giao hàng nhanh hay chậm?
5.3 Số lượng nhân viên phục vụ của siêu thị đã đáp ứng nhu cầu của bạn chưa?
5.4 Bạn nhận được hỗ trợ khi cần khi đang mua sắm ở siêu thị không?
5.5 Sản phẩm của Big C Thăng Long có đáp ứng nhu cầu mua sắm của bạn không?
Xem thêm: Tại đây