Hãy sử dụng 5 tiêu chí của mô hình RATER và liệt kê tối thiểu 20 câu hỏi có thể sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ của một siêu thị
Dịch vụ mua sắm tại siêu thị Lotte Mart. Dưới đây là một số câu hỏi đánh giá chất lượng sản phẩm của dịch vụ mua sắm tại siêu thị Lotte Mart:
1. Độ tin cậy (Reliability)
1.1 Bạn có biết siêu thị Lotte Mart không?
1.2 Bạn từng mua sắm tại Lotte Mart chưa?
1.3 Bạn nhận thấy thương hiệu Lotte Mart như thế nào?
1.4 Bạn xếp loại siêu thị Lotte Mart vào loại nào? (siêu thị nhỏ, siêu thị trung bình, đại siêu thị?)
1.5 Bạn thấy Lotte Mart với khẩu hiệu: “Hạnh phúc mỗi ngày” bao giờ chưa?
2. Sự đảm bảo (Assuarance)
2.1 Bạn thấy nhân viên của Lotte Mart có thân thiện?
2.2 Bạn thấy nhân viên của Lotte Mart có nhiệt tình?
2.3 Bạn thấy nhân viên của Lotte Mart có trách nhiệm?
2.4 Bạn thấy nhân viên của Lotte Mart có chuyên nghiệp?
2.5 Bạn thấy chất lượng hàng hóa của Lotte Mart có chất lượng?
2.6 Bạn thấy hàng hóa của Lotte Mart có đa dạng?
2.7 Chế độ bảo hành và đổi trả của Lotte Mart có giúp bạn hài lòng?
3. Tính hữu hình (Tangibles):
3.1 Bạn thấy không gian của Lotte Mart có thoải mái?
3.2 Bạn thấy không gian của Lotte Mart có tiện nghi?
3.3 Bạn thấy trang phục nhân viên của Lotte Mart có thiện cảm?
3.4 Bạn thấy phong cách giao tiếp của nhân viên có tốt không?
3.5 Bạn thấy các chương trình khuyến mãi của Lotte Mart có phù hợp hay không?
4. Sự thấu cảm (Empathy)
4.1 Khi bạn đến, bạn có được phục vụ nhiệt tình không?
4.2 Bạn có được quan tâm vào các dịp lễ, tết, sinh nhật không?
4.3 Bạn nhận được ưu đãi gì vào ngày nghỉ lễ không?
4.4 Bạn có được tặng điểm thành viên không?
4.5 Bạn được giảm giá thường xuyên không?
5. Tính đáp ứng (Responsiveness)
5.1 Chất lượng dịch vụ giao hàng của Lotte Mart như thế nào?
5.2 Bạn thấy Lotte Mart giao hàng nhanh hay chậm?
5.3 Số lượng nhân viên phục vụ của siêu thị đã đáp ứng nhu cầu của bạn chưa?
5.4 Bạn nhận được hỗ trợ khi cần khi đang mua sắm ở siêu thị không?
5.5 Sản phẩm của Lotte Mart có đáp ứng nhu cầu mua sắm của bạn không?
Xem thêm: Tại đây